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FAQ do Utilizador

(Convidados/Oradores)


COMEÇANDO:


Preciso instalar um programa no meu computador ?
Não. O ClickMeeting é um software baseado na Web que não exige instalação.

Quais os requisites necessários em termos de hardware e software para executar o ClickMeeting?
1.4 GHz Intel® Pentium® 4 ou processador mais rápido (ou equivalente) para Microsoft® Windows® XP ou Windows 7

2 GHz Pentium 4 ou processador mais rápido (ou equivalente) para Windows Vista® Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8 (edições 32-bit/64-bit com navegador 32-bit)

512 MB de RAM (1 GB recomendado) para Windows XP ou Windows 7; 1 GB de RAM (2 GB recomendado) para Windows Vista ou Windows 8

Microsoft Internet Explorer 8 (para aceder à sala de reuniões) ou 9 (para usar o painel da conta) (apenas 32 bit); Mozilla Firefox 3 ou superior; Google Chrome

Adobe® Flash® Player 11.3 para todos os utilizadores (anfitriões, apresentadores, participantes e administradores).
Portas 1935, 443 e 80 precisam estar abertos.

O ClickMeeting funciona num Mac?
Sim. O ClickMeeting é totalmente compatível com um Mac. Os requisitos para Mac são os seguintes :
1.83 GHz Intel CoreTM Duo ou processador mais rápido
Mac OS X v10.4, 10.5, 10.6 (Intel) ou superior
512 MB de RAM (1 GB recomendado)
Mozilla Firefox 3 ou superior; Apple Safari 4 ou 5; Google Chrome
Adobe Flash Player 11.3 para todos os utilizadores (anfitriões, apresentadores, participantes e administradores).

O ClickMeeting funciona no Linux?
Sim, funciona no Linux, mas precise ter a versão Chome mais recente instalada, a qual foi construída em Flash. Por favor, tenha em atenção que, para usar a funcionalidade partilha de ecrã, precisa ter o Java instalado

Posso usar o ClickMeeting no meu dispositivo iPad, iPhone ou Android?
Sim, pode participar em eventos a partir do seu iPad, iPhone, Android e BlackBerry, desde que proceda ao download da aplicação Clickmeeting.

Quanta largura de banda preciso para o ClickMeeting?

Participante Apresentador
Áudio256 kbps512 kbps
Áudio + vídeo 512 kbps1024 kbps
Áudio + vivídeodeo + partilha do ambiente de trabalho1024 kbps2048 kbps


Quais as extensões de ficheiro que podem ser convertidas em ClickMeeting?
As extensões de ficheiro que podem ser convertidas em ClickMeeting são: avi, mov, flv, wmv, mpg, mpeg, mp4, mp4v, qtx, asf, m4v, m4u, m4e, mkv, ogv, ogm, ogx, qtm, qt, webm, wmx, mp3, wav, wma, pdf, ppt, key, odp, ppt, pdf, doc, pages, odt, xls, numbers, ods, png, jpg, txt, docx, xlsx, pptx.

DURANTE UM EVENTO


Como me junto a uma reunião ou a um webinário?
Precisa estar registrado para ter acesso ao webinário. Caso não possua uma conta, convidamo-lo a criar uma.
Ser-lhe-á fornecido um URL assim que receber o convite por e-mail para o webinário. Clique no link e, posteriormente, providencia a ID do evento e o seu e-mail para aceder à sala de reunião.
Como configuro a minha câmara e som?
Após proceder ao log in na sala de reunião, vá para Câmara e voz pod e clique nos menus suspensos ao lado dos ícones microfone e câmara. Escolha microfone e altifalante; ou telefone e áudio (ou avatar) para vídeo. Caso uma janela pop-up apareça, clique em  Permitir para permitir o acesso ao seu equipamento.

SEGURANÇA :


Como é que o ClickMeeting e ClickWebinar funcionam com firewalls?
Para uma melhor utilização, recomendamos configurações de saída via portas TCP 1935, 80 e 443.

Para mais pormenores, verifique a documentação do nosso provedor de tecnologia : http://www.cm-cdn.com/marketing/documents/clickmeeting/enterprise/cm_firewall_configuration.pdf

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS :


Liguei a câmara e o som, mas não oiço nada. O que posso fazer?
1) Certifique-se que os seus dispositivos estão ligados e a funcionar corretamente.
Recomendamos que os teste iniciando uma outra aplicação que exija a sua utilização para funcionar. Se tudo estiver OK, vá para a sala do seu evento e permita ao Flash Player aceder ao seu dispositivo, clicando no botão Permitir.
Caso não veja ou oiça nada, vá para Câmara e Voz pod e clique no ícone Configurações e, em seguida, configurações Áudio/Vídeo. Use a (s) lista (s) suspensa (s) e verifique se selecionou o microfone e a câmara corretos Em caso negativo, selecione os dispositivo (s) correto (s).
Isto deverá resolver o problema. Caso não resolva, por favor, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente.

2) Certifique-se que não tem outra aplicação em funcionamento que exija o uso da câmara e do microfone (i.e. Skype), visto tal poder interferir com o ClickMeeting se ambos estiverem em funcionamento ao mesmo tempo.

Porque oiço um eco quando falo?
O eco é causado quando o microfone apanha sons dos altifalantes. Para evitar este problema, recomendamos o uso de auscultadores. Para além disso, vá para as configurações Áudio/Vídeo, escolha Configurações Avançadas do Microfone e verifique a caixa Cancelamento do eco.

ASSISTÊNCIA :


Caso tenha alguma questão em relação à plataforma ou durante um evento, pode contactar AQUI o nosso provedor webinário, clicando em Live Chat. Por favor, tenha em atenção que este serviço apenas está disponível entre a 9h e as 22hrs CET e as 9h às 17hrs EST.